购物中心退换货功能介绍。

文章目录：

场景一、场景退款和商城售后优势。

怎样打开退/售后的功能。

会员如何申请退款/退货？

商家如何向买家退款？退货到哪儿去了。

第五，常见问题。

退款功能场景及商城售后功能优势。

场景退款特性。

1.购买者购买商品后，由于某种原因，想要立即退货。

二、买方收到产品后，想申请退货。

3.采购商希望的销售方式和方式。

4.商人负责买方的售后需求。

购物中心的售后功能。

1.售后退款功能能让顾客无后顾之忧。

2.有效促进交易量的实现。

三、丰富商城，使商城功能多样化。

如何打开退换/售后功能？

商户可以进入【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中的“退换货/退换”功能。

开放时，退款金额=(单价-减价)*数量*会员折扣-单一产品满减-单个产品积分抵税-组合产品满减*参加组合产品数量权重-(优惠券+全订单积分抵扣)*(数量/全订单产品数量)*

退换货时，如产品不参与，原路退回；若产品有参与优惠，可扣除优惠比例后退回。

买方如何申请退款/退货？

1. 当订单状态为待发货或已发货时，买方可以进入会员中心-我的订单，点击申请退款。若商家拒绝退款，买家可修改申请，再发起退款；会员申请退款后也支持撤销，但一旦撤销，将不能再次申请退款。

2. 
   

①只退还。

买方点击申请退款后，可以进入会员申请退款界面，服务申请可以选择只退款和退款。只选择退款后，买家需要填写退款金额，有没有货，联系电话，退款原因，以及照片的凭证。填写完毕后，将进入商家办理退款申请流程。

②退回退回。

采购商点击“申请退款”后，进入会员退款界面，选择退换货后，需要填写退货单的金额，收货情况，联系电话，退货单，退货单。

完成后，将进入商家处理退货申请流程。

2.商家收到买家的退款申请后，可以选择同意退货，输入自己的收货地址，让买家寄回货物。

3.购买者在商家同意退货后，买方发送货物，并填写物流信息。

4.商家将会在订单管理处继续处理退货申请，在收到货物后点击“确认收到并退款”。

商家如何向买家退款？退货到哪儿去了？

1.如果使用旧支付宝、微信支付、货到支付、银行转账、paypal支付，无需上传商户证书，商家需要与买家协商退款路径和方式，手动退款。

(下面是对旧式付款方式付款过程截图)

2.如果使用微信支付、上传了商户证书、新版支付宝、结账支付、平台代收(聚合支付)将自动退款，原线退款，钱从哪里退回到哪里。

注意：如果访客根据旅游者身份购买的订单申请退款，购买者同意退款后，将不会自动打款进入支付账户，需要商家与买家私下联系买家退款。

三、支付宝手动退款：

①登陆支付宝商户平台。

②对帐中心的点击式-交易指令-点击退款按钮开始启动。

【新版本微信支付】商户进行退款操作后，零钱支付实时到帐，储蓄卡支付则1-3个工作日到帐，信用卡支付2-5个工作日到帐。如果超过这个时间还没有到账，商家需要联系微信商家平台咨询。

第五，常见问题。

一、如果退款产品参与组合全减，如何计算退款？

例如，A40元，B30元，C20元。AB参与组合减少100-10,C不参与。A购买3件B买2件C买1件，总价190。

结果:a可退114元(少退10*(3/5))，b可退56元(少退10*(2/5))，c可退20元。

2.如果用户发起退款，订单中有多个产品，部分产品申请退款，计算折扣后发现退款金额比其他产品多，那么如何计算这个折扣呢？

A：折扣的计算顺序为：满减>优惠->积分->折扣。

先将全减折扣分摊给个产品(分为单个产品全折扣和组合全折扣)，再分摊优惠券(分为指定产品和所有产品)，然后加分减价。

注意：

①优惠券如全店通用，一次订货两种产品，一种产品价格较高，一种产品价格较低，此优惠计算规则为贵产品，此优惠额度较大，这是系统自动计算的，不是2个产品平分优惠券的优惠金额。

②若优惠券为某一产品指定使用，则相应产品优惠额所占比例较大。

3.一个订单中有两个产品，一个申请退款，另一个照常发货。订单状态是退款还是待发货/已发货？

答：同意退款后，这个订单的状态维持原本的状态不变，例如待发货的订单，其中一个产品退款了，订单状态还是待发货的。需商家在后台手动编辑状态。