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回答销售系统中企业微助手常见问题。

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2021-10-15      来源: 本站

一、常见的设置错误。

概述

因为企业微助手和企业微信的关联设置复杂,有些新用户对设置过程不熟悉或者设置错误,部分功能无法正常使用。以下总结了设置中几个常见的误操作或容易遗漏的点。系统报错前请检查以下设置流程是否按规范设置。

1.检查可调用应用程序。

在企业微后台切换到【客户联系】,启动【API】;点击【可调用应用】栏中的修改,检查新建的【内部应用】,点击【确定】。

2.设置内部应用程序的可见范围。

在新的内部应用程序中,没有添加所有需要使用的人,或者一开始添加,但后来部门人员没有及时更改。

3.设置通讯录接收服务器。

在整个设置过程中,有两个接收服务器需要设置,前者是客户联系。第二个是管理工具-通讯录同步,这里指的是第二个。

4.忘记删除欢迎语。

由于企业微信本身的欢迎语优先级较高,在企业微信后台设置欢迎语时屏蔽其他应用的欢迎语,导致无效。因此,在使用企微助手渠道码和欢迎语之前,必须删除企微本身的欢迎语。(可在企业微助手后台设计,效果相同)

5.忘记勾选可信域名。

上传验证文件后,点击确定对话框右下角。

二、常见问题答疑。

openapi回调失败。

问题:如图所示,在设置接收服务器时,提示此报错。

问题分析:在设置Token和EncodingAESKey后,直接设置URL接设置URL。

解决方案:设置此界面时,需要先设置Token和EncodingAESKey,再设置URL。

步骤:将随机获得的Token和EncodingAESKey填入销售系统后台,点击销售系统后台的保存(保存后系统会自动刷新页面),然后设置URL。

2.企业微信能否同时授权多个应用。

问题:其他企业微内部应用已经使用,但如果重新授权给销售系统企业微助手,其他第三方应用就会失效。

问题分析:除接收时间服务器外,企业微信助理与企业微信之间的关联还包括安全域名等设置关联。一旦企业微信授权企业微信助理重新获得Token和EncodingAESKey,其他应用的接收时间服务器设置将失效。

解决方案:不,目前企业微信只能授权一个应用程序。

3.新渠道二维码或群发选择员工异常。

问题:在选择员工时,找不到相应的员工数据。例如,我想在渠道二维码中添加小明,但在选择员工时,员工名单中没有小明,或者在新渠道二维码时报告错误系统很忙,请刷新后重试

问题分析:1。接收事件服务器设置异常;2.未将制定的员工添加到内部应用程序的可见范围;3.未设置员工的外部沟通权限。

解决方案:

1.仔细检查操作指南教程,重新设置接收服务器;

2.如图所示,将员工添加到内部应用的可见范围;

3.重新设置员工权限。

4.同步企业微标签失败。

问题:点击同步企业微标签后,企业微标签没有同步到销售系统,同步失败。

问题分析:接收时间服务器设置异常,或设置后未点击保存。

解决方案:

1.按步骤重新设置接收服务器;

2.设置完成后,一定要点击保存

5.更改部门员工后的渠道代码是否有效。

问题:场景:一开始某个部门被设置为渠道二维码,然后该部门的员工发生人员变动。之前生成的渠道二维码还有效吗?二维码需要再生吗?

解决方案:有效,无需再生成。

6.更改部门员工后,渠道代码没有同时更改。

问题:场景:将AB员工添加到一个部门,设置该部门的渠道二维码。A员工移出部门后,扫描代码仍然可以识别A员工。

问题分析:系统缓存问题,目前企业微官方系统缓存约为1小时,因此在这1小时内,新建渠道二维码的实际员工保持一致,不会随着实际员工的变化而变化。

解决方案:扫码前等一个小时。

7.客户扫描渠道二维码后无法收到专属欢迎语。

问题:场景:这里有两种情况。第1种是收到其他欢迎语,第2种是没有收到任何欢迎语。

问题分析:前者是因为没有删除企业微后台的欢迎语,因为企业微后台的欢迎语优先级高,会覆盖渠道二维码的欢迎语。二是接收事件服务器设置错误。

解决方案:1.在企业微后台删除欢迎词;2.重新设置接收服务器。

8.按要求配置后,聊天工具栏未显示在企业微信聊天窗口。

问题:场景:如图所示,配置已完成,但仍未见聊天工具栏。

问题分析:

上述错误有三种情况,即:

1.目前员工没有配置外部联系人权限。

2.或未设置内部应用的可见范围。

3.目前聊天对象不是客户,只是外部联系人;

解决方案:

1.重新设置员工权限后,重启企业微客户端。

2.如下图所示,在此添加员工(位置:企业微后台-应用管理-找到【自建】的内部应用)

3.首先判断客户是否为客户

如图所示,如果是外部联系人,没有聊天工具栏的入口是正常的。这时候就需要把外部联系人放在客户上(目前只能在手机上操作,电脑无法确认为客户)