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退货功能-商家使用指南主动退款。

浏览数量: 2     作者: 本站编辑     发布时间: 2021-10-20      来源: 本站

一,功能简介。

本版的退款功能,提供商家主动退款服务,商家在处理完订单后,微信支付根据退款规则,将用户已经支付的款项按原路退回到用户账户。

二,功能描述。

【场景】C端用户购买某款在线课程产品后,联系商家要求退款,商家同意退款后,在后台管理订单中进行退款处理。

【退费范围】目前只支持用户主动联系商家,并且只支持在线课程退款,推广人员订单暂不支持退款。

三,操作指南。

1.商家在管理后台如何退款?

路径:【后台管理】->【订货】->【在线订货】

下面的图表显示:

单击订购详细信息,弹窗显示此在线课程订单的详细内容,目前只支持全部退款,用户需要再次确认输入退款金额,并可输入与用户沟通后退款原因,方便后续跟进订单售后。完成输入后,点击“确定”,即可提交退款操作。

***特别说明:商家要注意确保微信商户结余资金充足,才能保证退款成功,若余额不足,将导致退款失败。

2.商家确认退款结果。

如果退款成功,订单状态将变为“已取消”,并在相应的订单位置上显示为“已全额退款”标识。

如果退货失败,订单状态将变为“等待退款”,提示商家该订单的状态,然后再继续下一步。

3.退款到帐。

当用户收到退款后,微信支付信息会有相应提示。

*微信退款将会返回原线,也就是说如果用银行卡支付回银行卡。

4.课程授权及成员成长价值。

1)商家在主动退款后,用户已经预订了课程,将失去观看课程的权限,需要重新付费订阅才能获得课程许可;

2)商家主动退款后,会员增长值会相应做扣除。

***商家主动退款常见问题***

1.商家主动退款支持哪一种订单退款操作?

现在商家的主动退款只支持在线课程订单的退款操作,即图片订单、音频订单、视频订单和专栏订单。

2.是否能支持部分退款?

不行。当前商家的主动退款操作,只支持全额退款,不支持部分金额退款。

3.推广商订单是否支持退款?

没有支持。当前商家的主动退款操作,不支持促销人员的订单退款。当商家对后台在线课程订单进行操作管理时,如操作到推广员订单,则【详细】按钮置灰不可点击,无法进行退款操作。

4.是否有权对运营者子帐号进行订货退款?

有。当前商家主动退费操作,只要该经营者具有相应在线课程管理订单的权限,就具有处理订单退款的权利。

5.商家主动退款,退款金额会不会退回?

可通过原路返回。若用银行卡付款,自动退还银行卡。