​【商场】多商户系统操作手册(分店篇)

【版本】多商户功能是入驻版。

一、分店如何使用多商户系统。

1.申请入驻商城。

①多商户系统开设招商系统设置后，会员可进入【会员中心-申请开店】中填写申请信息，并在此基础上提交申请资料，或通过商家提供的网站材料，手机注册，小程序注册。

②商家审核后，会员再次进入申请页面，可以查看审核结果。

③如审核通过，则申请页面将提供后台商户管理链接，会员可以使用会员账号或扫码登录。

注：暂时只支持在申请页查看审核结果，暂时不支持短信或短信通知。

2.登录分商户管理后台。

在成功入驻子商户之后，可以通过用户帐号密码或者已经绑定了会员帐号的第三方应用程序快速登录到子商户管理后台。

注：子商户获取的后台登录地址为计算机域名，非手机域名。

3.完善商店资料。

3.1商业信息。

分店可以进入【子商户管理后台-店铺-商户信息】，查看和完善商家在"商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-设置-信息项。

3.2商店详细情况。

分店可进入「分店管理后台-分店详细资料」，完善基础资料，服务资讯，更高设定等。

-营业状态：显示当前子商户状态，只能由商家设置，暂时不支持子商户自己更改状态。

-基本资料：包括店铺名称、店铺分类、店铺logo、店铺图片、店铺简介、星级设置(新加入的子商户默认为5星)。

-服务信息：包括营业时间(默认24小时营业)，人均消费(默认不含)，商店地址(默认不包含)。

-更多设置：包括商店客户服务(暂时只支持电话咨询或微信客服)、商铺公告(限100字，展示给商铺访客)。【尚未支持客户服务功能】

注：分店需要由总店设置，然后分店登录到后台，再自己选择分店属于哪个分类，总店无法帮助子商户选择分类。

3.3返回设置。

分店可以进入【分店管理后台-分店-退货设置》中，自开/关闭“退货/售后”功能，并设置退货地址，收货人，联系方式。

3.4分配设置。

分店可进入「分店管理-分店-分店设置」，设置分店配送方式，支持同城配送，到店自提，快递三种配送方式。

注：子商户只能选择分派模板，暂时不支持子商户自己创建模板。

注：要求商家“主平台”开启相应的配送方式(如快件运输)，子商户才能使用，如果只是单纯地用子商户进行配送，则不能用这种方式进行配送

4.产品管理。

4.1增加产品。

①子商户可以进入【子商户管理后台-产品-产品管理】添加产品。在添加产品时，暂时不支持子商户自己创建新的产品分类和产品标签。

②当添加产品时，支持分商户自定义上架设置，分为“立即上架”、“暂时上架”、“自定义上架时间”(如果审核时间晚于自定义时间，审核通过后即上架)。

③如果商家打开了“产品审核”，那么子商户添加好产品并保存之后，会自动提交审核。下级商户可以查看“子商户管理后台-产品-产品管理”中的产品审核状态，支持审核状态对产品进行筛选。

4.2管理产品评论。

分店可以进入【子商户管理后台-产品-产品评论】，查看，回复，删除产品评论。

5.订单管理。

分店可以进入“分店管理后台-订单”中，查看所有的订单，批量发货，修改订单状态，打印出单，输出数据。

6.观察数据。

分店可以进入“分店管理后台-数据”，查看店铺概况，交易分析，商品分析数据。

6.1商铺简介(即将提供)

店内资料显示分为上下两个部分，上面显示的是“付款金额”、“退款金额”、“已经打出的金额(商家已经成功打出款子商户的金额)”，“待提款金额(已在线支付)”，“不可提现订单金额”。

下面显示的是“支付金额”、“订单付款数目”、“支付买家数量”、“支付物品数量”、“商店访问次数(商店详细页面和商品详情页访客数量)”。

6.2交易分析(即将予以支持)

可以浏览访问、下单、付款等各个环节的数据，包括“单转化率”、“下单-付款转化率”、“支付转化率”等。

6.3商品分析(准备支持)

产品分析数据分为上下两个部分，上面显示的是“在架上的商品数量”、“参观人数”、“浏览次数”、“被访问的商品数量”等等。下面可以查看每种商品的“访问量”、“支付转化率”、“支付金额”、“支付件数”等细节信息。

7.提现。

①分商户可以进入【子商户管理后台-提现】，查看“可提现金额”，“待打款金额(商家已通过提现申请，但未打款)”，"(已在网上支付但未交易完成的订单金额)不可提现金额"、"已提取金额(商家已经成功打款的子商户的金额)"等数据，和"提取记录"(支持根据审计状态或根据提取情况审查)"。

②在可提取金额下方，子商户按下“提取”按钮，即可申请提取。注意：当商家初次申请提现时，当商家选择提现方式后，支持输入提现账户。如有需要变更提现账户，提现账户将默认采用上次提现账户，可以到“子商户管理后台-商户信息”更改。

二、C端页面效应。

1.商业名单页面。

C端用户在商家列表页面上可以看到子商户名.星级.营业时间.如所处位置等信息，子商户排序根据C端用户所在位置显示，轻松实现类美团平台的效果。

移动微店：

Apple商城：

2.商店详细资料。

用户可在C端购买店铺详细资料.浏览店铺详细信息.浏览店铺信息。

3.订单结算页面。

①支持C端跨店采购，统一结算。如果多个商家的产品包含购物车，C端用户进入订单结算页面时，将按商户维度将订单分成不同的维度，每个商户对应一条订单记录和一条买主留言，从而将订单分配给相应的商家。

②计分抵销及计分券抵销逻辑：当商家设定计分或计分券抵销时，抵销金额将按各分店实付金额之比例加以分配。比如：商城有“满100-10”活动，C端用户同时购买商家A.B.C产品，价格分别为20.30.50，抵扣后，每一个子商户实付金额为18.27.45。

4.订单详情。

可以查看各商品的详细信息，点击该商品的详细信息，点击该商品的详细信息进入相应商品页面。

5.展示商店停业/关门等不正常情况。

5.1商店休息区。

产品详情页：提示“商家休息”，不支持购买。

5.2商店已关门。

①购物车：商店增加了“已关门”标志。

②详细信息页面(包括通过链接进入)：提示“该商家已经关门了，再看看别的吧。”

5.3商店已经关闭。

①购物车：商店新增加的标识“关闭”。

②订货中心：订单处于“待发货”状态，提示“该商户已经关闭，如已付款，请与商家联系”。订单处于“待收货”状态，提示“商户已经关闭，如果之后没有收到货物，请联系商家处理”。

③详细信息页面(包括通过链接进入)：提示“该商家已经关闭，再看看别的吧。”

三、常见问题。

Q：分店申请入驻商城，需要营业执照吗？

A：商家可以自己决定是否有子商户入驻需要营业执照。支持商家在“后台商城管理-多商户-功能设置-基本设置-入驻申请设置”中自定义商户申请入驻时需要填写的资料项。

Q：分商户帐号可以修改吗？

A：分店帐号=会员帐号，如果子商户是用第三方登录生成的会员帐号，会员帐号比较长，可以通过修改会员帐号来解决。

Q：关于订单退款的子商家，是否有权同意退款？

A：只有子商户有权同意退款。平台只允许子商户流转订单到交易完成/结束，此时将记录平台操作人员，方便后续核对。此外，处理退款过程中的订单系统不允许流转到交易结束，即需要子商户处理订单后才能流转，做双重保护。

Q：分商户编辑产品细节，为何无法批量上传图片？

A：因为没有子商户资源库，所以现在的商户只有一张图片进行设计，无法像后台的总店商城那样批量上传图片。

Q：子商户编辑产品详细信息，可否插入超链接？

A：由分店后台编辑的产品详细页面，目前不支持插入链接效果，后期会有支持。