退货功能-商家使用指南主动退款。

一，功能简介。

本版的退款功能，提供商家主动退款服务，商家在处理完订单后，微信支付根据退款规则，将用户已经支付的款项按原路退回到用户账户。

二，功能描述。

【场景】C端用户购买某款在线课程产品后，联系商家要求退款，商家同意退款后，在后台管理订单中进行退款处理。

【退费范围】目前只支持用户主动联系商家，并且只支持在线课程退款，推广人员订单暂不支持退款。

三，操作指南。

1.商家在管理后台如何退款？

路径：【后台管理】->【订货】->【在线订货】

下面的图表显示：

单击订购详细信息，弹窗显示此在线课程订单的详细内容，目前只支持全部退款，用户需要再次确认输入退款金额，并可输入与用户沟通后退款原因，方便后续跟进订单售后。完成输入后，点击“确定”，即可提交退款操作。

***特别说明：商家要注意确保微信商户结余资金充足，才能保证退款成功，若余额不足，将导致退款失败。

2.商家确认退款结果。

如果退款成功，订单状态将变为“已取消”，并在相应的订单位置上显示为“已全额退款”标识。

如果退货失败，订单状态将变为“等待退款”，提示商家该订单的状态，然后再继续下一步。

3.退款到帐。

当用户收到退款后，微信支付信息会有相应提示。

*微信退款将会返回原线，也就是说如果用银行卡支付回银行卡。

4.课程授权及成员成长价值。

1)商家在主动退款后，用户已经预订了课程，将失去观看课程的权限，需要重新付费订阅才能获得课程许可；

2)商家主动退款后，会员增长值会相应做扣除。

***商家主动退款常见问题***

1.商家主动退款支持哪一种订单退款操作？

现在商家的主动退款只支持在线课程订单的退款操作，即图片订单、音频订单、视频订单和专栏订单。

2.是否能支持部分退款？

不行。当前商家的主动退款操作，只支持全额退款，不支持部分金额退款。

3.推广商订单是否支持退款？

没有支持。当前商家的主动退款操作，不支持促销人员的订单退款。当商家对后台在线课程订单进行操作管理时，如操作到推广员订单，则【详细】按钮置灰不可点击，无法进行退款操作。

4.是否有权对运营者子帐号进行订货退款？

有。当前商家主动退费操作，只要该经营者具有相应在线课程管理订单的权限，就具有处理订单退款的权利。

5.商家主动退款，退款金额会不会退回？

可通过原路返回。若用银行卡付款，自动退还银行卡。